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Confidentialité

Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ MU

Manchester United prend votre confidentialité au sérieux et s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité définit la façon dont Manchester United utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez. Cette politique s'applique à chaque fois que nous recueillons vos données personnelles (y compris lorsque vous utilisez notre site Internet ou toute autre plateforme numérique). Veuillez la lire attentivement.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation numérique que vous pouvez consulter ici.

Qui sommes-nous

Manchester United est un groupe d'entreprises qui inclut Manchester United Football Club Limited et d'autres entités diverses (ensemble "Manchester United", "MU", le “Groupe MU” et "nous"). Veuillez cliquer ici pour obtenir une liste complète et actualisée des entreprises du Groupe MU.  Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les entreprises du Groupe MU en temps voulu.

À propos de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous sommes susceptibles de recueillir sur vous, comment nous pouvons les utiliser et les mesures que nous prenons pour les protéger. Nous expliquons aussi vos droits concernant vos données personnelles. 

Veuillez noter que notre site Internet et nos autres plateformes numériques contiennent des liens vers des sites Internet / plateformes numériques tiers qui sont fournis pour votre confort. Nous sommes uniquement responsables des pratiques en matière de confidentialité et de sécurité de nos propres plateformes numériques. Nous vous recommandons le vérifier les procédures et les politiques de confidentialité et de sécurité de chaque site Internet / plateforme numérique que vous consultez.

Comment nous contacter à propos de vos données personnelles ou de cette politique de confidentialité

Pour toute question à propos de cette politique de confidentialité ou de vos données personnelles, envoyez-nous un e-mail à l'adresse privacy@manutd.co.uk ou envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante :

Data Protection Officer
Manchester United Football Club Limited
Sir Matt Busby Way
Old Trafford
Manchester
M16 0RA

Les informations que nous recueillons et leur utilisation

Toutes les informations personnelles que nous obtenons sur vous seront enregistrées, utilisées et protégées par nous conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et à la présente politique de confidentialité. Nous pouvons compléter les informations que vous fournissez par d'autres informations que nous obtenons à partir des activités que nous engageons avec vous ou que nous recevons d'autres organisations, comme nos sponsors et partenaires.

De façon générale, nous utilisons vos données dans les buts suivants :

pour administrer et fournir des produits et services que vous demandez ou envers lesquels vous avez exprimé un intérêt ;
pour nous permettre d'organiser des concours ou toute autre offre/promotion à laquelle vous participez ;
pour communiquer avec vous au cas où tout produit ou service que vous avez demandé ne soit pas disponible ;
à des fins de détection et de prévention de la fraude ;
à des fins de comptabilité ;
pour effectuer des études de marché afin que nous puissions améliorer les produits et services que nous offrons ;
pour suivre l'activité sur nos plateformes numériques ;
pour créer un profil individuel pour vous afin que nous puissions comprendre et respecter vos préférences ;
pour personnaliser et améliorer votre expérience sur nos plateformes numériques ;
pour personnaliser toute communication que nous sommes susceptibles de vous envoyer ;
à des fins de profilage pour nous permettre de personnaliser toute communication marketing que vous êtes susceptible d'accepter de notre part.

Lorsque nous vous fournissons des produits ou services, nous sommes susceptibles de recueillir et de stocker les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous pouvons, par exemple, enregistrer vos nom, adresse, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de carte de paiement. Nous pouvons également enregistrer des informations sur un handicap ou des troubles de la santé dont vous souffrez au moment de la réservation d'un événement ou d'un service qui aura lieu au stade ou sur tout autre site nous appartenant afin de nous aider à assurer votre confort et votre sécurité. 

Lorsque vous ouvrez, chez nous, un compte en ligne, que vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing de notre part (et/ou de la part de nos sponsors et partenaires), que vous participez à l'un de nos concours, que vous remplissez l'un de nos formulaires (en ligne ou hors ligne) ou que vous nous fournissez expressément vos informations personnelles, nous pouvons recueillir et stocker les informations personnelles que vous nous fournissez et nous pouvons les utiliser pour personnaliser et améliorer votre expérience sur nos plateformes numériques, fournir des produits et services que vous nous demandez et effectuer du profilage et des études de marché.

Lorsque vous communiquez avec nos plateformes numériques, nous pouvons également automatiquement recueillir les informations suivantes concernant votre visite.  Ceci nous permet principalement de mieux comprendre comment nos supporters utilisent nos plateformes numériques afin de nous permettre de créer un meilleur contenu et des communications plus pertinentes :

Comment vous avez atteint notre plateforme numérique et l'adresse IP que vous avez utilisée
Le type de navigateur que vous utilisez, ses versions et modules d'extension et votre système d'exploitation
Votre passage sur notre plateforme numérique, notamment les liens sur lesquels vous avez cliqué et toute recherche effectuée, combien de temps vous êtes resté sur une page, et toutes autres informations sur l'interaction avec une page
Quelles vidéos vous avez regardées et pendant combien de temps
Quel contenu vous avez aimé ou partagé
Quelles publicités vous avez vues et auxquelles vous avez répondu
Quels messages contextuels ou push vous avez vus et auxquels vous avez répondu
Votre statut d'abonnement
Les informations recueillies dans les formulaires que vous avez remplis

Nous pouvons également déduire le pays où vous vous trouvez à partir de l'adresse IP que vous avez utilisée pour accéder à nos plateformes numériques et nous pouvons analyser quelle activité marketing vous a mené à prendre une mesure spécifique sur nos plateformes numériques (ex. : télécharger l'appli).

Actualité, offres et opportunités proposées par nous, nos sponsors et partenaires (que nous fournissons uniquement avec votre autorisation)

Nous souhaitons que vous soyez le premier informé des nouvelles recrues, des concours, de l'actualité du club, de la disponibilité des billets et des offres occasionnelles en provenance des sponsors et partenaires officiels. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit pour recevoir ces excellents avantages, cliquez ici. Vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici ou en nous écrivant à l'adresse ci-dessus. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir ces informations, nous ne pourrons pas vous tenir informé des nouveaux services, produits, événements ou offres spéciales susceptibles de vous intéresser, et notre capacité à vous informer à propos d'opportunités de billets peut être affectée. Vous pouvez cliquer ici ou nous écrire à l'adresse ci-dessus pour consulter la liste actualisée de nos sponsors et partenaires. Si vous exprimez votre intérêt envers une offre de l'un de nos sponsors ou partenaires, ils pourront nous le faire savoir. 

Nous pouvons également participer au service d'audiences personnalisées de Facebook de temps en temps. Ce service permet à MU de diffuser des publicités personnalisées sur votre page lorsque vous consultez les plateformes de réseaux sociaux de Facebook. Votre adresse e-mail est alors convertie en un numéro unique que Facebook utilise pour la faire correspondre à des numéros uniques que Facebook génère à partir des adresses e-mail de ses utilisateurs.  Nous vous inclurons au service d'audiences personnalisées de Facebook uniquement si vous avez donné votre accord pour recevoir des offres marketing de notre part. Si vous nous avez donné votre accord, vous pouvez changer d'avis à tout moment et vous désinscrire ou régler vos préférences dans le centre de préférences.

Divulgation de vos informations

Afin de vous fournir nos produits et services ou pour respecter nos engagements contractuels envers vous, nous pouvons avoir besoin de désigner des entreprises tierces pour effectuer une partie des activités de traitement pour notre compte. Ceci peut inclure par exemple des entreprises de traitement des paiements, des entreprises de livraison, des entreprises de détection de la fraude, des entreprises de filtrage et de gestion du risque de crédit et des sociétés de routage. 

Nous pouvons partager vos données avec des réseaux publicitaires et/ou des plateformes de réseaux sociaux dans le but de sélectionner et de diffuser des publicités pertinentes auprès de vous via ces réseaux/plateformes, et auprès de moteurs de recherche et fournisseurs de données d'analyses.

Nous pouvons partager vos données avec des tiers (a) si nous sommes dans l'obligation juridique ou réglementaire de le faire, (b) s'il est nécessaire de le faire pour appliquer nos conditions d'utilisation, conditions de vente ou tout autre droit contractuel, (c) pour aider légalement la police ou les services de sécurité à des fins de prévention et de détection de crimes ou d'activités terroristes, (d) lorsqu'une telle divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de toute autre personne, et/ou (e) dans toute autre circonstance autorisée par la loi en vigueur. 

Nous pouvons partager vos données avec nos sponsors et partenaires triés sur le volet (qui peuvent changer de temps en temps), mais nous le ferons uniquement si vous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing relatives à nos sponsors et partenaires, ou si l'une des conditions du paragraphe ci-dessus s'applique.

Certaines des organisations auxquelles nous pouvons divulguer vos informations personnelles sont situées en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne, dans des pays qui peuvent ne pas disposer de législations protégeant les droits à la vie privée de façon aussi étendue qu'au Royaume-Uni. Si nous transférons vos informations personnelles à d'autres territoires, nous prendrons les mesures appropriées pour assurer que vos informations sont protégées conformément à cette politique de confidentialité.

Dans tous les cas où nous divulguons vos informations à des tiers, nous nous assurerons que vos informations sont protégées de façon adéquate.

Cookies

Comme de nombreux opérateurs de sites Internet, nous utilisons une technologie standard appelée "cookies" sur notre site. Les cookies sont de petits fichiers d'informations qui sont enregistrés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés pour enregistrer la façon dont vous naviguez sur ce site lors de chaque visite.

Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation dont nous faisons des cookies, reportez-vous à notre Politique sur les cookies que vous pouvez consulter ici.

Sécurité des informations

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Lorsque vous nous envoyez vos détails de carte de crédit, nous utilisons la technologie de cryptage standard dans le secteur, Secure Sockets Layer (SSL), pour protéger vos informations. De plus, nous avons des procédures de sécurité en place pour protéger nos systèmes sur papier et nos bases de données informatiques contre la perte et une mauvaise utilisation et nous n'y accédons que lorsque ceci est absolument nécessaire et en fonction de directives strictes concernant l'utilisation qui peut être faite des informations personnelles qu'elles contiennent.

Lorsque vous avez besoin d'un mot de passe pour accéder à certains endroits de nos plateformes numériques, vous êtes responsable de conserver votre mot de passe de façon sécurisée et confidentielle.  Ne divulguez jamais votre mot de passe.

Contrôle

Nous pouvons contrôler ou enregistrer les appels téléphoniques à des fins de sécurité et pour améliorer la qualité des services que nous vous fournissons.

Veuillez noter que pour votre sécurité, un système de vidéosurveillance est en place dans tous nos locaux ouverts au public.

Si vous avez moins de 16 ans

Si vous avez moins de 16 ans et que vous vous inscrivez pour accéder à des zones restreintes de nos plateformes numériques, nous recueillerons votre date de naissance et la conserverons avec votre nom et d'autres détails que vous pouvez fournir. Ceci pour nous assurer que nous vous traitons de façon appropriée conformément à cette politique. 

Tant que vous aurez moins de 16 ans, nous ne vous enverrons aucune communication marketing, nous ne vous autoriserons pas à accéder aux forums de discussion de nos plateformes numériques, ni à partager vos détails avec les partenaires commerciaux de MU.  Cependant, si vous avez demandé à recevoir un produit ou un service, nous pouvons vous contacter à ce propos.

Si vous avez entre 13 et 15 ans

Si vous avez entre 13 et 15 ans, vous devez tout d'abord dire à votre parent ou tuteur légal que vous souhaitez vous inscrire sur nos plateformes numériques et obtenir leur autorisation. Vous devez vous assurer que votre parent ou tuteur légal est au courant et accepte à chaque fois que :

vous nous envoyez un e-mail ou nous demandez de vous envoyer quoi que ce soit par e-mail ; 
vous nous envoyez toute information ;
vous participez à un concours ou à un jeu qui nécessite des informations sur vous ou qui offre un prix ;
vous achetez une adhésion officielle ; ou
vous proposez ou acceptez d'acheter quoi que ce soit en ligne. 

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un utilisateur de nos plateformes numériques qui a entre 13 et 15 ans, nous ne recherchons pas à obtenir votre autorisation directe afin qu'ils s'inscrivent, mais ils doivent vous en informer et obtenir votre accord à l'avance avant leur inscription et avant chaque fois où ils effectuent l'une des activités répertoriées ci-dessus.

Si vous avez moins de 13 ans

Si vous avez moins de 13 ans, vous pouvez utiliser les zones restreintes de nos plateformes numériques uniquement si votre parent ou tuteur légal nous a indiqué que vous étiez autorisé à le faire. 

Si vous avez moins de 13 ans et que vous souhaitez vous inscrire, vous devez honnêtement nous indiquer vos nom, adresse e-mail, pays et date de naissance. Notre système vous demandera alors le nom et l'adresse e-mail de votre parent ou tuteur légal. Nous leur enverrons un e-mail afin qu'ils soient au courant de votre demande et nous leur demanderons leur accord et nous leur demanderons de confirmer qu'ils ont l'autorité de donner cet accord. Nous avons besoin de leur accord ou refus dans les 7 jours, sans quoi nous présumerons que l'accord n'est pas donné. Leur accord peut être retiré à tout moment. 

Même si votre parent ou tuteur légal donne son accord à ce que vous vous inscriviez, si vous avez moins de 13 ans, vous devez tout de même leur dire et obtenir leur autorisation à l'avance avant chaque fois que :

vous nous envoyez un e-mail ou nous demandez de vous envoyer quoi que ce soit par e-mail ; 
vous nous envoyez toute information ;
vous participez à un concours ou à un jeu qui nécessite des informations sur vous ou qui offre un prix ;
vous achetez une adhésion officielle ; ou
vous proposez ou acceptez d'acheter quoi que ce soit en ligne. 

Si vous êtes le parent ou tuteur légal d'un utilisateur de nos plateformes numériques qui a moins de 13 ans, ils peuvent accéder et utiliser les zones d'accès libre, mais nous aurons besoin de votre accord direct s'ils souhaitent accéder à des zones restreintes. Si un utilisateur saisit une date de naissance indiquant qu'il a moins de 13 ans quand il s'inscrit, notre système lui demandera de nous fournir votre nom et votre adresse e-mail afin de nous permettre de vous contacter pour obtenir votre accord. L'inscription ne peut être complète sans cela. Si nous n'avons aucune nouvelle de votre part dans les 7 jours, nous présumerons que vous ne donnez pas votre accord. Si vous donnez votre accord, nous compléterons l'inscription. Que vous refusiez de donner votre accord ou que vous le donniez, nous en informerons l'enfant par e-mail.  

En savoir plus sur vos informations et vos droits

Pour corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment, envoyez-nous un e-mail à l'adresse privacy@manutd.co.uk ou modifiez votre profil sur notre site. N'oubliez pas d'inclure vos nom, adresse, date de naissance et adresse e-mail lorsque vous nous contactez car ceci nous aide à nous assurer que nous n'acceptons les modifications que de la personne appropriée. Nous vous encourageons à modifier rapidement vos informations personnelles en cas de changement.

Nous conserverons de façon sécurisée vos informations aussi longtemps que raisonnablement nécessaire et conformément à la loi en vigueur.  Si vous souhaitez envoyer une demande de suppression de vos données, écrivez-vous à l'adresse ci-dessus.  Vous avez le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à propos de vous. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessus si vous souhaitez exercer ce droit.

Si vous avez demandé à recevoir des communications marketing, vous pouvez vous désinscrire ici à tout moment.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous visons à respecter des normes élevées et nos politiques et procédures sont par conséquent révisées en permanence. Il se peut que nous modifiions de temps à autre la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons par conséquent de consulter cette page de façon périodique afin d'en consulter la version la plus récente.

Où se plaindre

Pour toute plainte concernant un aspect de vos données personnelles ou la présente politique de confidentialité, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre plainte, vous pouvez écrire au Information Commissioner’s Office (ICO) à l'adresse suivante :

Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Vous pouvez également contacter l'Information Commissioner’s Office à l'aide du formulaire en ligne : https://ico.org.uk/global/contact-us/email/